DEVOLUCIONES

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Todos los productos comprados en www.tesouros.es podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a TESOUROS su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7 días naturales contados desde la fecha de entrega (tal y como establece la legislación vigente – Ley de Ordenación del Comercio Minorista) y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

TESOUROS sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de TESOUROS con las máximas garantías posibles.
3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, TESOUROS establece como único procedimiento de devolución el establecido por TESOUROS. Si el motivo de la devolución es imputable a TESOUROS (el producto es defectuoso, no es el que usted había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una  devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a info@tesouros.es
2. TESOUROS informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección.
4. Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

REEMBOLSOS AL CIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del envío.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, TESOUROS reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

TESOUROS gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.